Ganarse la confianza de los compradores en línea a través de auditorías personalizadas
El último mes del año en muchos países marca una temporada navideña, ¡y es hora de ir a comprar regalos! A medida que los consumidores de todo el mundo buscan evitar las aglomeraciones y comprar con seguridad, este año, más que nunca, las personas recurren a Internet para comprar regalos. El comercio electrónico es una fuerza minorista en rápido crecimiento, que representa poco menos de una quinta parte de las ventas minoristas totales en todo el mundo. Esta proporción ha crecido significativamente desde el comienzo de la pandemia, cuando representaba poco menos del 14% de las ventas.
Sin embargo, algunas personas aún se muestran reticentes a comprar en línea y siguen desconfiando de los sitios web y los proveedores en las plataformas de comercio electrónico. Para garantizar su credibilidad, los minoristas y las plataformas en línea deben saber que los proveedores en su sitio venden productos que son seguros y cumplen con las regulaciones, y que el servicio que brindan coincide con lo que se anuncia. Se trata de confianza, entonces, ¿cómo construyen eso las partes interesadas involucradas en las transacciones en línea, entre ellos y sus consumidores finales?
GENERANDO CONFIANZA EN LOS PRODUCTOS
El problema de los productos falsificados ha crecido exponencialmente en los últimos años. Un estudio en los EE. UU. estimó que las incautaciones de productos falsificados o infractores se multiplicaron por 10 entre 2000 y 2018. Además de los productos, también se falsifican las marcas destinadas a transmitir la seguridad y la fiabilidad de los productos. Esto puede tener graves impactos en la salud y la seguridad, por ejemplo, en el caso de una muñeca infantil que, quizás debido a la mala calidad del trabajo o a los materiales baratos utilizados, presenta un peligro de asfixia o contiene toxinas potencialmente dañinas.
La consecuencia general de estos delitos es una grave disminución de la confianza de los consumidores, ya que se encuentran comprando productos que son esencialmente copias baratas y/o que no han estado sujetas a controles de calidad. Para restaurar la confianza, el TIC Council Americas ha emitido fuertes recomendaciones a las partes interesadas sobre cómo combatir el crecimiento de los productos falsificados que se venden en los EE. UU.
INSTALAR CONFIANZA EN LOS SOCIOS
Para las empresas, la industria de la falsificación tiene graves consecuencias en términos de pérdida de ingresos y daño a la reputación de la marca; y la erosión de la confianza del consumidor es perjudicial en todos los ámbitos, tanto para las tiendas en línea como fuera de línea. Los mercados en línea se enfrentan a dos tipos principales de amenazas de vendedores y proveedores sin escrúpulos. En primer lugar, pueden encontrarse en el punto de mira de empresas que simplemente no pueden fabricar los productos que pretenden vender o enviarlos dentro del plazo requerido. Dichas empresas pueden ser simplemente deficientes, o en realidad pueden ser empresas fraudulentas que no están debidamente registradas. La reputación de un mercado en línea también puede verse afectada por la asociación con proveedores que hacen negocios de manera poco ética e irresponsable, por ejemplo, utilizando trabajo infantil o materiales obtenidos de manera poco ética.
EL DESAFÍO DE LA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO
Para 2025, alrededor de un dólar de cada cuatro se gastará en línea. Algunas plataformas tienen actualmente cientos o incluso miles de proveedores y, en los próximos 20 años, no solo es probable que crezca la cantidad y el poder de las plataformas, sino también la cantidad de referencias que cada una tiene. Esta proliferación significa que los consumidores tienen muchas opciones. También crea un desafío importante para las plataformas, ya que buscan realizar un seguimiento de sus proveedores y mantener el control de su imagen de marca.
Es preocupantemente fácil que un proveedor deshonesto dañe la reputación de un sitio web o una plataforma legítimos. Por ejemplo, cuando un consumidor compra un electrodoméstico como regalo a través del sitio web de un minorista importante, no necesariamente se dará cuenta de que el producto lo vende un tercero. Si algo sale mal con esta compra, es casi seguro que el consumidor culpará al minorista y su percepción de la calidad y confiabilidad que ofrecen, junto con su confianza en la marca, disminuirá significativamente. Las plataformas de comercio electrónico que buscan mitigar el riesgo de incidentes como este recurren cada vez más a terceros especializados para realizar auditorías independientes confiables de sus proveedores.
AUDITORÍAS PERSONALIZADAS PARA E-COMMERCE
Bureau Veritas ofrece a varias empresas de comercio electrónico servicios de certificación de proveedores externos a medida para crear un entorno de compra más confiable para los clientes y ayudarlos a atraer más compradores y proveedores de alta calidad.
Bureau Veritas realiza una auditoría para cada proveedor y proveedor potencial, cubriendo áreas críticas desde la fabricación de productos hasta recursos humanos y servicio al cliente. Proporcionamos un informe de evaluación en profundidad que el cliente puede optar por poner a disposición en su sitio web.
Las ventajas para nuestros clientes son múltiples:
- El hecho de que nuestros programas de auditoría estén completamente personalizados significa que abordan las necesidades específicas de la plataforma y la forma en que funciona.
- El impulso a la reputación que reciben es significativo gracias al renombre mundial de Bureau Veritas como un nombre confiable en certificación.
Ciertos clientes de Bureau Veritas incluso han optado por implementar programas de “proveedor verificado” a gran escala, que agregan valor al proveedor y a la plataforma al ayudarlos a atraer y demostrar su valía ante compradores potenciales en el extranjero.
UN DESEO DE VACACIONES DE COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico es un sector importante que experimenta un auge que probablemente continúe en los próximos años. Pero con el rápido crecimiento surgen desafíos nuevos y mayores, y no puede haber un enfoque único para todos los riesgos significativos y múltiples que enfrentan los mercados en línea. Particularmente porque, sin experiencia en la tienda para ofrecer a los clientes, su reputación e ingresos se basan en gran medida en la calidad y la entrega oportuna de sus productos.
La gestión de proveedores es un tema crítico que requiere una solución experta de un organismo independiente de confianza. Al elegir Bureau Veritas, los actores del comercio electrónico envían un poderoso mensaje a sus socios y clientes sobre su compromiso con la calidad, la seguridad y las prácticas comerciales éticas, así como los altos estándares que imponen en la cadena de suministro. Ese tipo de impulso seguramente estará en la lista de deseos de todas las plataformas de comercio electrónico este año y durante muchas temporadas navideñas por venir.
Referencias:
Recommendations for Combating the Growth of Counterfeit Goods Sold in the United States, TIC Council Americas
https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-forecast-2021
https://www.emarketer.com/content/global-ecommerce-forecast-2021-
