ISO/IEC 20000-1 - Certificación de sistemas de gestión de los servicios de TI
ISO/IEC 20000-1
Norma
Servicio TI
Sector
Sistema de gestión
Tipo de certificación
La certificación ISO/IEC 20000-1 es crucial para los sistemas de gestión de servicios de TI, ya que permite aumentar la eficiencia, reducir costos y minimizar riesgos.
¿Qué es ISO/IEC 20000-1?
Esta norma internacional ha sido diseñada para proporcionar un marco coherente para la gestión de los Servicios TI, tanto internos como externalizados, beneficiando a empleados y clientes. Su éxito es tal que se ha convertido en la norma de referencia en las organizaciones para la gestión de servicios TI.
El objetivo último de la norma ISO/IEC 20000-1:2011 es la gestión global y eficiente de los Servicios TI, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios TI, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.
Comprometidos y de su lado en un proceso abierto
- Mejorar y hacer más sólidos los procesos TI.
- Incrementar su eficiencia y asegurar un control efectivo y de alta calidad en la entrega de los servicios internos o externos a clientes finales.
- Demostrar el compromiso de la organización en el mantenimiento de una infraestructura y servicios TI fiables, aumentando la satisfacción y el rendimiento de los empleados, a la vez que se mejora la imagen corporativa.
- Reducción de los costes por el aumento de la productividad.
- Adopción de las mejores prácticas del sector.
- Mejor alineamiento entre los objetivos del negocio y el área de tecnologías de la información.
- Reducción de los riesgos.
- Mejora de la comunicación entre el negocio y el área de TI
- Definición del alcance de Certificación.
- Pre-Auditoría (Opcional): Análisis de brechasy diagnóstico de su posición actual frente a la norma internacional.
- Auditoría de Certificación realizada en dos etapas:
- Etapa 1 – Revisión Documental para verificar la suficiencia de la organización.
- Etapa 2: Evaluación de la implementación, incluyendo la efectividad del Sistema de Gestión de la organización.
- Se emite un certificado válido por tres años a partir de los resultados satisfactorios de la auditoría Etapa 2.
- Auditorías de Seguimiento para verificar que el Sistema de Gestión continua cumpliendo con los requisitos de la norma y se monitorea el mejoramiento continuo.
- Re-certificación despues de los 3 años para confirmar la conformidad continua del sistema de gestión como un todo.
La empresa debe tener un Sistema de Gestión de la calidad implementado, que cumpla con al menos un Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) completo. Esto permitirá la auditoría de todos los requisitos de la norma internacional.
3 años
Previa reunión con el ejecutivo comercial, llenar la información del formulario que le será entregado y adjuntar toda la información correspondiente.
ISO – www.iso.org
IAF – www.iaf.nu
APMG – apmg-international.com
