ISO/IEC 20000-1
Certificación en Gestión del Riesgo Empresarial – Gestión de Servicios de T.I.
⇒ Certificación basada en la norma ISO/IEC 20000-1
⇒ ¿Por qué? Incrementar la eficiencia, reducción de costos y riesgos.
¿Qué es ISO/IEC 20000-1?
El objetivo último de la norma ISO/IEC 20000-1:2011 es la gestión global y eficiente de los Servicios TI, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios TI, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.
- APM Group International – APMG.
¿Por qué certificarse?
⇒ Incrementar su eficiencia y asegurar un control efectivo y de alta calidad en la entrega de los servicios internos o externos a clientes finales.
⇒ Demostrar el compromiso de la organización en el mantenimiento de una infraestructura y servicios TI fiables, aumentando la satisfacción y el rendimiento de los empleados, a la vez que se mejora la imagen corporativa.
⇒ Reducción de los costes por el aumento de la productividad.
⇒ Adopción de las mejores prácticas del sector.
⇒ Mejor alineamiento entre los objetivos del negocio y el área de tecnologías de la información.
⇒ Reducción de los riesgos.
⇒ Mejora de la comunicación entre el negocio y el área de TI
Alcance de la Certificación
Definición del alcance de Certificación.
Pre-Auditoría (Opcional): Análisis de brechasy diagnóstico de su posición actual frente a la norma internacional.
Auditoría de Certificación realizada en dos etapas:
- Etapa 1 – Revisión Documental para verificar la suficiencia de la organización
- Etapa 2: Evaluación de la implementación, incluyendo la efectividad del Sistema de Gestión de la organización
Se emite un certificado válido por tres años a partir de los resultados satisfactorios de la auditoría Etapa 2.
Auditorías de Seguimiento para verificar que el Sistema de Gestión continua cumpliendo con los requisitos de la norma y se monitorea el mejoramiento continuo.
Re-certificación despues de los 3 años para confirmar la conformidad continua del sistema de gestión como un todo.
Proceso
Información y actividades a realizar para solicitar una cotización del servicio de certificación
Planeación
Propuesta
Decisión
Ejecución
Realizar el proceso de certificación con el auditor. Nuestros auditores tienen un amplio conocimiento de sectores específicos de la industria, regulaciones locales y mercados que les permite brindar soluciones adaptadas a sus necesidades.
