ISO/IEC 20000-1
Certificación en Gestión del Riesgo Empresarial – Gestión de Servicios de T.I.
⇒ Mejorar y hacer más sólidos los procesos TI.
⇒ Incrementar su eficiencia y asegurar un control efectivo y de alta calidad en la entrega de los servicios internos o externos a clientes finales.
⇒ Demostrar el compromiso de la organización en el mantenimiento de una infraestructura y servicios TI fiables, aumentando la satisfacción y el rendimiento de los empleados, a la vez que se mejora la imagen corporativa.
⇒ Reducción de los costes por el aumento de la productividad.
⇒ Adopción de las mejores prácticas del sector.
⇒ Mejor alineamiento entre los objetivos del negocio y el área de tecnologías de la información.
⇒ Reducción de los riesgos.
⇒ Mejora de la comunicación entre el negocio y el área de TI
¿Qué es ISO/IEC 20000-1?
Esta norma internacional ha sido diseñada para proporcionar un marco coherente para la gestión de los Servicios TI, tanto internos como externalizados, beneficiando a empleados y clientes. Su éxito es tal que se ha convertido en la norma de referencia en las organizaciones para la gestión de servicios TI.
El objetivo último de la norma ISO/IEC 20000-1:2011 es la gestión global y eficiente de los Servicios TI, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios TI, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.
Acreditación:
- APM Group International – APMG.
Alcance de la Certificación
Definición del alcance de Certificación.
Pre-Auditoría (Opcional): Análisis de brechasy diagnóstico de su posición actual frente a la norma internacional.
Auditoría de Certificación realizada en dos etapas:
- Etapa 1 – Revisión Documental para verificar la suficiencia de la organización
- Etapa 2: Evaluación de la implementación, incluyendo la efectividad del Sistema de Gestión de la organización
Se emite un certificado válido por tres años a partir de los resultados satisfactorios de la auditoría Etapa 2.
Auditorías de Seguimiento para verificar que el Sistema de Gestión continua cumpliendo con los requisitos de la norma y se monitorea el mejoramiento continuo.
Re-certificación despues de los 3 años para confirmar la conformidad continua del sistema de gestión como un todo.
Nuestro servicio no cubre la consultoría en la implementación del Sistema de Gestión, tampoco incluye la asesoría en el cierre de hallazgos (si aplica).
Proceso
Información y actividades a realizar para solicitar una cotización del servicio de certificación
Planeación
Tener un Sistema de Gestión de Calidad implementado.
Contactar con un Ejecutivo Comercial y agendar una reunión.
Propuesta
Diligenciar la información solicitada en los formatos que el ejecutivo comercial le brinda. Incluir toda la documentación solicitada.
Decisión
Escoger la marca de Bureau Veritas Certification es un símbolo reconocido mundialmente del compromiso continuo de su organización con la excelencia, la sostenibilidad y la confiabilidad.
Ejecución
Realizar el proceso de certificación con el auditor. Nuestros auditores tienen un amplio conocimiento de sectores específicos de la industria, regulaciones locales, mercados e idioma que les permite brindar soluciones adaptadas a sus necesidades.
Preguntas Frecuentes
¿Cuando Certificarse?
La empresa debe tener un Sistema de Gestión de la calidad implementado, que cumpla con al menos un Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) completo. Esto permitirá la auditoría de todos los requisitos de la norma internacional.
Vigencia del Certificado
3 años
Prerrequisitos
Previa reunión con el ejecutivo comercial, llenar la información del formulario que le será entregado y adjuntar toda la información correspondiente.
Enlaces de interés
ISO – www.iso.org
IAF – www.iaf.nu
APMG- apmg-international.com
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