ISO/IEC 20000-1
Certificación en Gestión del Riesgo Empresarial – Gestión de Servicios de T.I.
⇒ Certificación basada en la norma ISO/IEC 20000-1
⇒ ¿Por qué? Incrementar la eficiencia, reducción de costos y riesgos.
¿Qué es ISO/IEC 20000-1?
El objetivo último de la norma ISO/IEC 20000-1:2011 es la gestión global y eficiente de los Servicios TI, abarcando un conjunto de procesos clave que van desde la gestión de los niveles de servicio, la generación de informes, presupuestos y contabilidad de los servicios TI, hasta la gestión de proveedores, incidentes y problemas, gestión de cambios y gestión de la entrega, entre otros.
- APM Group International – APMG.
¿Por qué certificarse?
⇒ Incrementar su eficiencia y asegurar un control efectivo y de alta calidad en la entrega de los servicios internos o externos a clientes finales.
⇒ Demostrar el compromiso de la organización en el mantenimiento de una infraestructura y servicios TI fiables, aumentando la satisfacción y el rendimiento de los empleados, a la vez que se mejora la imagen corporativa.
⇒ Reducción de los costes por el aumento de la productividad.
⇒ Adopción de las mejores prácticas del sector.
⇒ Mejor alineamiento entre los objetivos del negocio y el área de tecnologías de la información.
⇒ Reducción de los riesgos.
⇒ Mejora de la comunicación entre el negocio y el área de TI
Alcance de la Certificación
Definición del alcance de Certificación.
Pre-Auditoría (Opcional): Análisis de brechasy diagnóstico de su posición actual frente a la norma internacional.
Auditoría de Certificación realizada en dos etapas:
- Etapa 1 – Revisión Documental para verificar la suficiencia de la organización
- Etapa 2: Evaluación de la implementación, incluyendo la efectividad del Sistema de Gestión de la organización
Se emite un certificado válido por tres años a partir de los resultados satisfactorios de la auditoría Etapa 2.
Auditorías de Seguimiento para verificar que el Sistema de Gestión continua cumpliendo con los requisitos de la norma y se monitorea el mejoramiento continuo.
Re-certificación despues de los 3 años para confirmar la conformidad continua del sistema de gestión como un todo.
Proceso
Información y actividades a realizar para solicitar una cotización del servicio de certificación
Planeación
Identificar toda la información necesaria sobre el servicio requerido, contactar con un Ejecutivo Comercial y si es necesario agendar una reunión.
Propuesta
Decisión
Ejecución
Realizar el proceso de certificación con el auditor. Nuestros auditores tienen un amplio conocimiento de sectores específicos de la industria, regulaciones locales y mercados que les permite brindar soluciones adaptadas a sus necesidades.